(正社員・業務委託)カスタマーサクセス担当者募集

当社について

エデン株式会社は「人の可能性を伸ばすためのものづくりをする」という企業理念のもと、クラウド型eラーニングサービス「eden LMS」を開発しており、現在約300社、30万人以上の受講者へeラーニングシステムを提供しています。

当サービスは、シンプルな使い勝手と機能の豊富さ、利用プランの柔軟性を特長としており、数十~数万人規模の企業で活用されています。導入企業は、リクルート様、NTTコミュニケーションズ様、日本ヒューレット・パッカード様、鹿島建設様など幅広い業種に渡っています。また、導入企業の増加に合わせて企業からの製品に対する要望も増えており、研修や試験以外にも、従業員のキャリア支援などに活用できるような人材管理システムとしての開発も進めています。

「楽しく健全に働ける工夫をする」ということを働き方のコンセプトとしており、一人ひとりが楽しみながら、かつレベルの高い仕事を行うべく日々工夫を重ねています。

募集について

当社のカスタマーサクセス業務を担当いただくメンバーを募集いたします。

「eden LMS」を導入もしくは検討いただいている企業への営業同行、フォロー、導入後サポートを行っていただくポジションです。営業同行は議事録作成や要件ヒアリングなどを作成していただくことが主となり、売り込み的な要素はありません。(もちろんノルマありません。)お客様の要望を的確に捉え、使用方法のレクチャーや問い合わせ対応をお任せいたしますので、ITによる業務支援に興味がある方にぜひ挑戦いただきたいと思っています。

ご自身にとって快適なリズムで高いパフォーマンスを発揮し、ポジティブに仕事に向き合っていただきたいと考えているため、業務日数、時間、勤務体系なども柔軟に対応可能です。ワーキングマザーの方、フリーランスの方、副業を希望されている方なども積極的にご相談ください。

仕事内容

・カスタマーサクセス業務について
お客様の社内人材育成や教育事業を成功させることがゴールです。そのために、お客様との最初のコンタクトからトライアル利用、本契約、運用という流れの中で、ユーザー体験や顧客満足度をトータルで向上させることがミッションとなります。

具体的な業務内容

・お客様のサポート業務
トライアル利用時や導入開始時には、具体的な操作方法から、運用のコツに至るまでさまざまな質問に対し、それらに適切に回答いただきます。お客様から聞かれた質問に正確に答えるだけでなく、edenという製品の価値を分かりやすく、かつ魅力的に伝えることが必要となります。
(メール対応中心ですが、チャットや、電話、対面でのサポートを行うこともあります。)

・ユーザー体験全体の改善業務
カスタマーサクセスのためには、一人一人のお客様への個別対応のみでなく、情報収集、トライアル利用開始から導入後の活用に至るまで、「お客様がedenをより上手に活用できるようになるためのプロセス全体」をよりよくしていく必要があります。そうしたユーザー体験全体の改善を行っていただきます。たとえば、コミュニケーションプランの設計、あるいはチュートリアルやユーザーガイドのブラッシュアップ、ユーザーからのヒアリング等、能動的にさまざまな改善策を提案、実行していただきます。

仕事の魅力

弊社の事業は、導入いただいた企業にシステムを売り切るだけではなく、検討段階でのアドバイスや導入後の活用フォローなどを行うことで、長期的に活用していただくことをゴールとしています。そのため、お客様が実施する人材育成や教育の仕組み作りについて、検討段階から導入、運用までしっかりと伴走できることがこの仕事のやりがいです。特定業種向けのシステムではないため、さまざまな業種・業界のお客様と接することができるのもこの仕事の魅力です。
また、ユーザーに一番近い立場で携わることができ、お客様から直接「ありがとう」の声をいただける業務はカスタマーサクセスならではのやりがいです。サポートを行う中でお客様からいただいた要望や改善要求に対しても、開発者である代表の漆尾と距離が近いため、すぐにそれらを反映しやすい環境です。

社風・メンバー

現在、代表含め4名のメンバーで事業を推進しています。代表以外全員女性であり、週3勤務で副業を持つカスタマーサクセス、時短勤務でワーキングマザーのバックオフィス担当、リモート勤務でマニュアル作成とサポート事務担当など、全員何らかの時間に制限がある中で活躍するメンバーが集まっています。時間、場所にとらわれず、それぞれの持つ強みを当社サービス、業務にて活かしており、今後もそのようなプロフェッショナルなメンバーにジョインいただきたいと思っています。

代表含め、非常にフラットで自由度の高い社風であり、互いに尊敬し合い、切磋琢磨できる仲間であることは、当社の自慢の一つです。業務やIT資格に関する書籍購入、受験費用なども会社で負担しており、一人ひとりの努力や目標を会社も全力で応援しています。

詳細情報

雇用形態 正社員(試用期間あり)・業務委託
勤務地 リモート勤務+WeWork神田スクエア(アクセス
業務時間 月~金までの週3~5日、1日4~8時間勤務
※勤務する曜日は時間などは応相談
育児・介護等に合わせた柔軟な勤務時間に対応可能です。
給与例 1,500円~3,000円 /時給換算
福利厚生 健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険完備、交通費全額支給(上限有)

その他

【休日・休暇】
土日祝日、年末年始、GW、夏季休暇

【福利厚生】
社会保険完備(健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険)
交通費支給(限度額は会社規定による)
IT資格取得支援(書籍購入費、受験費用会社負担)

採用の流れ

応募フォームよりエントリー

書類選考(1~2週間)

面接(2回程度)

合否連絡